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网站运营与开发的若干问题

网站运营与开发的若干问题 2011年12月04日 来源： 一个大型网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作。在这个团队中，主要由运营和开发两个部分组成。然而在从业经验、工作角色和认知水平等多方面，运营人员和开发人员存在较大差异，这必将导致在网站的策划、开发和上线等诸多环节出现矛盾和冲突。处理好网站运营与开发之间的问题，是决定一个网站项目最终是否能够取得成功的重要因素。结合从事网站运营几年来的一些认识，我总结出下面一些看法。 运营如何主导需求分析，使研发与之相适应？这是一个需求分析的问题。在项目开发的过程中，经常会出现这种情况：运营人员认为提供的需求已经到位，而开发人员认为需求仍不够详细，导致无从下手，双方为此争论不休。 就这个问题，我们首先应当明确运营在需求上起着主导地位。运营人员在策划、开发和运营各个阶段，要把对项目开发的需求进行尽可能清晰的分析和阐述，便于开发人员接受和实施。而结合需求进行系统和技术分析则是开发人员的主要任务。有的时候运营需求的实现描述确实是模糊的，这就需要开发分析人员不断的与运营人员交流并进行“翻译”，为系统实现提供最优的逻辑处理机制。 如果运营人员能够尽可能的多考虑网站系统架构，在整体需求策划上面，提供更详细的逻辑关系阐述，同时开发人员也能着力去领会需求的运营意图，把握需求的方向并进行细分，那上面这个问题自认能够迎刃而解。

运营与开发人员如何进行有效沟通？运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是网站有没有体现出原始的意图？是否便于用户操作和日常管理？怎么样调整布局使网站更吸引人？而开发人员考虑的则多是网站有没有按照“需求规约”进行设计实施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？过于复杂的查询条件是否会影响网站的整体性能？双方在沟通的时候，都会按照自己的思维去指出对方的不足，致使沟通难以进行下去。 要解决有效沟通的问题，首先就是都要加强业务学习。做运营的，一点技术不懂，完全不考虑系统性能、实现机制和可行性，那是做不好运营的。同样搞开发的不仅仅是以任务为核心，以“需求规约”为标准。如果不能很好的理解开发意图，那么开发出来的网站也是过于机械，不能满足需要的。其次要善于倾听和肯定对方的诉求，本着换位思考的态度，努力去了解对方诉说背后的动因，并不断的给出肯定的反馈。要明白，运营与开发是相辅相成、密不可分的，互相之间的认可和鼓励，比相同角色之间的鼓励作用要大得多。

网站运营与开发之间，如何就局部冲突达成共识？网站在开发和运营过程中，经常会发生各种冲突。从前面谈到的需求分析冲突，到项目开发进度与时间管理冲突，再到新需求响应与现有架构融合的冲突，乃至运营与开发小组各自的绩效考核之间的冲突。这些冲突的存在都是正常的，难以避免的，但又无不对项目的成功起着冲击和阻碍，必须加以认真对待和解决。 解决运营与开发之间的冲突，必须站在共同愿景下进行。有了令人兴奋、激动人心的共同愿景，我们就能够在不同的项目进展阶段，达成相应的共识。需求分析阶段的共识就是给出完善的项目架构规划和开发计划；网站开发阶段的共识就是在保证项目按期上线的前提之下，力求100％的完成开发任务；网站运营阶段的共识就是以运营来驱动后续开发，开发100％的为运营需要做服务。体现在各个具体的冲突上面，我们根据上述的共识，不难做出正确的选择。

用户体验的问题。 域名：越短，越容易记，越有性格，越好。 浏览网站：感兴趣的信息越多越好，无关痛痒的东西越少越好；虽然用户口味不一而足，但物以类聚，人以群分，锁定目标受众之后，总是有规律可循的。 注册环节：能不注册/登录，就不注册/登录；能少填点注册信息，就少填一点；能不用输入验证码，就不输入。用户总是很忙，也很懒，所以应当尽可能满足他们“懒”的需求。 用户中心：把用户最关心的信息、最常用的功能第一时间呈现出来；把希望用户使用的功能，用最简单的方式介绍给用户使用；最好用户都不用去看帮助，就能玩的转，灵活自如。 发布信息：最好系统能预知用户要发布什么，这样就省得填写很多信息；（记忆用户的之前操作记录；提供要发布的信息类别检索；提供默认选择项）。 互动交流：用户总是喜欢发表自己的高见，当网站肯定甚至是表扬了用户的高见之后，用户心里是美滋滋的，肯定会把网站加入收藏夹，甚至是设为首页。毫无疑问，网站应当尽可能提供更多的用户发表高见、贡献智慧的地方和机会，包括上传资料、发布信息、发表评论、论坛发帖、参与用户调查等等。 用户体验有的时候是难以捉摸的，无规律的，但总会有蛛丝马迹显露出来。只有通过不断的调整、尝试和创新，才能将网站研发和用户体验最好的结合起来。 用户体验既是运营人员重点考虑的问题，也是开发人员必须关注的问题。特别是一些新技术的应用如Ajax，能有效增进用户体验。对于开发人员而言，在网站开发过程中充分考虑各个环节的用户体验，能够事半功倍，并增加网站开发的人性化和成就感。

产品意识的问题：网站运营与开发就是产品运营与开发。网站运营与开发人员都应当树立产品意识，要明确的知道，我们所做的网站是有价值的，它将为更多的用户创造价值。在这里我援引“卓越研发人员应有设计理念与产品意识”一文中的四点建议如下： “要建立研发人员在技术之外应兼顾的产品开发理念与意识，在运用技术时同步加以考量，做到design for X，避免过度的技术本位，建立正确的研发价值观。” “要建立预应式的设计观念，将相关产品可能的问题尽量在研发阶段即加以预防，避免在产品开发流程的后阶段发牛问题导致的损失增加与rework & debug的浪费。” “要建立工程师积极的研发价值观与能力，承担企业产品竞争力的责任感（研发决定产品80％的竞争力），做好产品开发的源头管理，帮助减少后续开发问题，不但大量减少产品开发之成本与时间，产品上市后更具Q、C、D竞争力，创造更高附加价值。” “要建立研发团队思维，以更有效的团队分工，更高效率的完成研发工作。”

SEO的问题：SEO（搜索引擎优化）是网站项目运营和开发独具特色的一点。站在技术开发的角度，SEO是一个技术问题，而在网站运营者眼里，SEO又是一个极具运营色彩的工作。 网站项目在规划和开发阶段，就应把SEO充分考虑进去，除了常规的SEO技术规范，还应明确网站上线后的优化方向。例如化妆品销售网站就可以在化妆品品牌、热门化妆品类别、化妆品使用指南等方向建设专题或专栏，进行内容索引和列表，增加搜索引擎权重。 网站运营开始运营之后，运营人员同时也接过了SEO的担子。SEO的本质与完善用户体验并无二致，且重点在于丰富网站的内容相关性，特别是原创内容的把握，更对搜索引擎的胃口。SEO不是三两天的事情，而贵在长期坚持。在此基础上结合网站的产品销售架构和完善的售后评价体系，就能有效的将SEO流量向潜在客户转化。

互联网世界正在迅速的发展壮大着。所有参与网站运营与开发的工作者们正在经历前无古人的实践，见证行业的辉煌。网站运营与开发之间的问题远不止上面这些，笔者在此抛砖引玉，希望更多的运营与开发人员一起来关注我们共同的问题。

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